efficiency

Utrecht. Bedrijven gaan steeds verder in hun streven om kosten te besparen en in mijn ogen gaat dat in veel gevallen ten koste van klantvriendelijkheid en service. Even naar een bedrijf of organisatie bellen met een simpele vraag is tegenwoordig onmogelijk. Om te beginnen wordt je altijd eerst verwezen naar een website, waar de vragen die ik wilde stellen net niet beantwoord worden. Het is behoorlijk zoeken en veel leeswerk, om uiteindelijk tot de conclusie te komen dat je toch beter even kan bellen. Dan komt het volgende probleem, want om mij tot zelfwerkzaamheid op het internet te dwingen vermelden ze negens meer een telefoonnummer. Je kan vragen via een digitaal formulier stellen, maar dan heb je nog geen direct antwoord.
Na lang zoeken een nummer gevonden. Ogenblik geduld alstublieft. Een bandje dat me toespreekt en weer een keuze menu waar ik met mijn vraag niet terecht kan. Ik ken de volgorde van onderwerpen al van de website. Op de gok kies ik een getal dat het dichtst in de buurt van mijn vraag is en ik krijg een standaard antwoord, waarna de verbinding wordt verbroken. Bij de tweede poging verwijzen ze mij naar de website en bij de derde poging wordt ik doorverbonden met een medewerker, maar ga ik eerst ruim tien minuten in de wacht.
Mijn frustratie bereikt een uniek hoogtepunt en het respect voor de managers die deze efficiënte omwegen bedacht hebben nadert een historisch dieptepunt. Ik begin langzaam te koken van woede en heb al drie keer besloten met deze firma niet langer zaken te doen, maar op het internet kan ik het nummer van de concurrent niet vinden.
Wordt eerst lid. Vul gegevens in, betaal alvast. Verzin een wachtwoord, log in, toets code, ga naar mailbox en lees een mailtje dat we zojuist verzonden hebben, voer de onmogelijke combinatie van getallen en cijfers in, controleer de gegevens, probeer het opnieuw, begin van voor af aan, controleer, verzend en de volgende week hoort u van ons... Of niet.

Aaaaaaaaaaarrrrrrgggggggg !!!