regels...

Vandaag gedraaid voor De Ombudsman, een VARA programma waarin Pieter Hilhorst opkomt voor de belangen van mensen die het slachtoffer zijn van machtsmisbruik door overheden, geconfronteerd worden met botte uitvoering van regels en wetten of verstrikt raken in ambtelijke bureaucratie. Met enige regelmaat mag ik voor dit programma werken en telkens weer verbaas ik me er over dat zoveel mensen fulltime druk zijn met andere mensen het leven zuur maken.

Vaak komt het er op neer dat een ambtenaar, die eigenlijk dienstverlenend zou moeten zijn, volledig de weg kwijt is en zich drukker maakt over het naleven van regels dan over de consequenties daarvan. Zo werken we nu aan een zaak waarbij sommige instanties een grotere puinhoop lijken te veroorzaken dan een ontspoorde moeder die niet voor haar kind kan zorgen. Het is schrijnend.

Voor alle details moet je over een paar weken maar naar de uitzending van De Ombudsman kijken.

Waar ik met mijn verstand niet bij kan is dat iemand bewust kiest voor een service gerichte baan, waarin je mensen kan helpen, maar uiteindelijk een bureaucraat wordt die het motto 'regels zijn regels' hoger in zijn of haar vaandel heeft dan de oorspronkelijke ideologie. Waar gaat het mis? Hoe kunnen mensen zo afglijden? En vragen zij zich op weg naar huis wel eens af wat ze die dag hebben aangericht?

Het is volgens mij sowieso een groot probleem dat wij het elkaar in ons landje te lastig maken met een totale overkill aan overbodige regels, wetten, (veiligheids)normen en afspraken. Vooral mensen die dit niet meer doorzien zorgen voor een hoop frustratie en ergernis.

We moeten natuurlijk allemaal de regels kennen en ze toepassen, maar ook erkennen dat er zoiets bestaat als 'een uitzondering op de regel'. Wie dat niet doet wordt een beetje eng. En dan maakt het niet uit of je ambtenaar, agent, callcentre-medewerker, verkeersregelaar, leraar, rechter of cameraman bent. Je moet altijd zelf blijven nadenken, verantwoording durven nemen en zo nu en dan iets oplossen door de regels te omzeilen.

Vind ik!