De Meern. Boeven zijn het allemaal! Grote bedrijven die ons geld uit de zak kloppen en eigenlijk alleen maar denken aan hun belangrijkste doel; winst maken. Heel veel winst maken. Klantvriendelijkheid lijkt tegenwoordig op de laatste plaats te komen.
In reclame zijn de grote jongens vriendelijk, loyaal, betrouwbaar en bereikbaar. Op elk moment. Dag en nacht. Tot je een contract getekend hebt en met een maandelijkse incasso geld van je rekening getrokken kan worden. Daarna moet je als consumentje knokken om op een normale manier geholpen te worden.
Terwijl ik al 52 minuten (!) in de wachtstand sta voor de helpdesk van XS4ALL, ze zijn eten of hebben simpelweg veel te weinig mensen achter de telefoon zitten, lees ik een brief van mijn vorige provider Tiscali. Zij kunnen op mijn nieuwe adres geen netwerk leveren en dus kan ik mijn contract per direct ontbinden. Alleen moet ik wel de resterende termijnen (tot oktober 2006) even betalen. Alles volgens de algemene voorwaarden die ik natuurlijk nooit gelezen heb. Maar al had ik ze gelezen, dan had ik met mijn gebrekkige fantasie niet kunnen bedenken dat ik ooit in de situatie zou komen dat Tiscali niet kan leveren en ik moet betalen. De omgedraaide wereld.
Ondertussen ligt er ook een brief van de BAM op tafel. Zij reageerden schriftelijk op mijn klacht over koud water. Een monteur heeft in drie dagen nog geen kans gehad om te bellen, maar de administratie kon wel al melden dat ik € 70,- moet betalen als mijn klacht niet onder de garantieregeling blijkt te vallen. Hoe kan ik nou weten of het wel of niet onder de garantie valt als ik niet eens begrijp waarom die ketel niet langer dan een minuut warm water geeft? En is het niet heel normaal dat een firma als de BAM gewoon komt kijken als je voor meer dan € 250.000,- een huis bij ze koopt?
XS4ALL laat me nu meer dan een uur wachten. Daar moet de KPN dan weer om lachen.
Het zal wel aan mij liggen…
In reclame zijn de grote jongens vriendelijk, loyaal, betrouwbaar en bereikbaar. Op elk moment. Dag en nacht. Tot je een contract getekend hebt en met een maandelijkse incasso geld van je rekening getrokken kan worden. Daarna moet je als consumentje knokken om op een normale manier geholpen te worden.
Terwijl ik al 52 minuten (!) in de wachtstand sta voor de helpdesk van XS4ALL, ze zijn eten of hebben simpelweg veel te weinig mensen achter de telefoon zitten, lees ik een brief van mijn vorige provider Tiscali. Zij kunnen op mijn nieuwe adres geen netwerk leveren en dus kan ik mijn contract per direct ontbinden. Alleen moet ik wel de resterende termijnen (tot oktober 2006) even betalen. Alles volgens de algemene voorwaarden die ik natuurlijk nooit gelezen heb. Maar al had ik ze gelezen, dan had ik met mijn gebrekkige fantasie niet kunnen bedenken dat ik ooit in de situatie zou komen dat Tiscali niet kan leveren en ik moet betalen. De omgedraaide wereld.
Ondertussen ligt er ook een brief van de BAM op tafel. Zij reageerden schriftelijk op mijn klacht over koud water. Een monteur heeft in drie dagen nog geen kans gehad om te bellen, maar de administratie kon wel al melden dat ik € 70,- moet betalen als mijn klacht niet onder de garantieregeling blijkt te vallen. Hoe kan ik nou weten of het wel of niet onder de garantie valt als ik niet eens begrijp waarom die ketel niet langer dan een minuut warm water geeft? En is het niet heel normaal dat een firma als de BAM gewoon komt kijken als je voor meer dan € 250.000,- een huis bij ze koopt?
XS4ALL laat me nu meer dan een uur wachten. Daar moet de KPN dan weer om lachen.
Het zal wel aan mij liggen…
Geen opmerkingen:
Een reactie posten
Ik wil reacties altijd eerst even lezen, voor ze op dit weblog worden geplaatst. Daarom kan het even duren voor een reactie wordt gepubliceerd. Ik plaats niet zomaar elke reactie. Het is mijn weblog, dus ik bepaal wat ik een goede reactie vind en wat niet. Als je het er niet mee eens bent, dan moet je lekker zelf een weblog beginnen.
Anonieme reacties zal ik extra kritisch bekijken.